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退换货流程

《编辑作者:音备网 / 发布时间:2018-03-15》

退换货流程

1、产品退换货，请先联系商城在线客服进行确认。

2、客服与您确认无误后，请在商品包装内附纸注明“订单号”以及“收货地址”、“真实姓名”、“联系电话”和”退换原因“。如退换货产品中含赠品或发票，需一并寄回。

3、退换货时，一律采取快递方式，节省货品来回的时间。在任何情况下均不可以到付的形式寄件至音备网。如是产品质量问题，在核实情况之后将为您补回运费。

4、商品审核：客服人员会在收到您退回的商品后的3个工作日内检查核实并及时回复，如情况属实，我们的客服人员将为您做退款或换货操作，请您保持联系方式的畅通以便客服人员及时与您沟通。

1）审核未通过

如果审核没有通过，我们将直接将您寄回商品按原地址或按订单地址返回，并且不承担相应运费。

2）审核通过后

核实通过，我们的财务人员会根据您的订单金额将货款转至您预留的银行账户内，根据银行周转时间和帐户到帐时间不同，到款的时间也会有所不同（3~5个工作日），请您耐心等待。

如果确认为退款，则进入退款流程。以下情况不在退货、换货范围之内：

（1）任何非由本商城出售的商品，不予办理退换货；

（2）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、不在退换货服务范围内；

（3）商品的外包装、附件、说明书不完整、脏污、破损（包括包裹填充物、产品包装箱或外包装袋外直接缠胶带），或保修单、发票任一缺失或涂改，不予办理退换货；

（4）密封产品原包装已打开或破损（如一次性封贴或者胶条封箱被拆开或已破损），不予办理退换货；

（5）顾客收到货品超过7日，非商品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等问题，不属于质量问题，不在退换货服务范围内。

5、退换货时，退款/余款会直接退回到您在本商城的会员账户中，若您需办理退回货款，可随时联系我们客服人员，选择邮政汇款或银行转账退款。

6、特价、促销产品需根据相关促销规定进行退换货。

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